İade ve Değişim

Genel Açıklama

Geri ödeme ve iade politikamız ürün durumlarına göre 14-30 gün arasındadır. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçtiyse size tam bir geri ödeme veya değişim garantisi sunamıyoruz.

İadeye hak kazanabilmeniz için ürünün kullanılmamış olması ve aldığınız durumda olması gerekir. Ayrıca orijinal ambalajında olmalıdır. Hijyen grubunda olan ve insan teni ile temas etmiş veya zarar görmüş ürünler için iade veya değişim hakkı sunamıyoruz.

Çeşitli mal türleri iade edilmekten muaftır. Gıda, çiçek, gazete, hijyen, iç çamaşırı, dergi gibi ürünler iade edilemez. Ayrıca kişisel veya hijyenik ürünler, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı veya gazlar içeren ürünlerin de iadesini kabul edemeyiz.

İade edilemeyen ek ürünler:

Hediye Kartları
Bazı Sağlık ve Kişisel Bakım Ürünleri
Hijyen Grubu Ürünleri
Çanta, Ayakkabı, Cüzdan, Takı Aksesuarları
Kargo Teslimatında Kargo Poşeti, Ürün Ambalajı Hasar Görmüş Ürünler
Hasarlı Kargo Durumunda Teslimat Yetkilisine Tutanağı Tutturulmamış Ürünler
Teslimat Sırasında veya Sonrasında Faturası Kayıp Ürünler
Ambalajının Yırtıldığı, Açıldığı ve Kullanılmış Ürünler

İade işleminizi tamamlamak için fatura/makbuz orijinal belgelerine de ihtiyacımız var.

Lütfen satın aldığınız ürünü bizimle iletişim kurmadan önce geri göndermeyiniz.

Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı belirli durumlar vardır:

Ürün teslimatı sırasında eğer zarar görmüş kargo ise lütfen teslimat yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü inceleyip durumu iyi ise kabul ediniz. Kötü durumda ise tutanağın ve ürün ambalajının fotoğrafını bizimle paylaşınız, yetkiliye de ürünü bu şekilde teslim alamayacağınızı bildiriniz.
Sitemizden aldığınızda ve sie ulaştığında sipariş sizin siparişiniz değilse lütfen önce bize bildiriniz. Bizim hatamızdan kaynaklanıyor ise veya eksik parçaları varsa gereği tarafımızca yapılacaktır.
Teslimattan 14 gün sonra iade edilen herhangi bir ürün.
Tüm siparişlerinizde sizlerle whatsapp veya mail ile kargo bilgisi, ambalaj ve gönderim durumundaki fotoğrafı paylaşılacaktır.

Geri ödemeler

İadeniz alınıp noter ortamında incelendikten sonra, iade ettiğiniz ürünü aldığımızı bildiren bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildireceğiz.

Onaylanmanız durumunda geri ödemeniz işleme koyulacak ve belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir iade uygulanacaktır. İade yapıldıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Ödemenizi bankanızın işlem süresi durumuna göre takip edebilirsiniz ve alabilirsiniz..

Geç veya Eksik Geri Ödemeler

Henüz geri ödeme almadıysanız öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin

Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; geri ödemenizin resmi olarak yayınlanması biraz zaman alabilir.

Daha sonra bankanızla iletişime geçin. Geri ödemenin yayınlanmasından önce genellikle bir miktar işlem süresi vardır.

Tüm bunları yaptıysanız ve hâlâ geri ödemenizi alamadıysanız, lütfen info@neontaki.com mail veya iletişim telefon numaralarımızdan bizimle iletişime geçiniz.

İndirimli Ürünler

Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli ürünler iade edilemez.

Değişim

Ürünlerimizi yalnızca kusurlu veya hasarlı olması ve benzerinin stoklarımızda olması durumlarında değiştiririz. Aynı ürünle değiştirmeniz gerekiyorsa, lütfen info@neontaki.com mail veya iletişim telefon numaralarımızdan bizimle iletişime geçiniz.

Hediye Çekleri

Hediye çeki satın alındığında ve doğrudan size gönderildiğinde hediye olarak işaretlenmişse, iade ettiğiniz tutar kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün alındıktan sonra tarafınıza bir hediye çeki gönderilebilir.

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmemişse veya hediyeyi veren kişi siparişi daha sonra size vermek üzere kendisine göndermişse, hediyeyi verene para iadesi göndereceğiz ve o da iadeniz hakkında bilgi verecektir.

İadeler ve Gönderim Adreslerimiz

Ürününüzü iade etmek için ürününüzü iletişim bölümünde belirttiğimiz adrese, bizlerden anlaşmalı olduğumuz kargo firma bilgisi alarak ve ücretini ödeyerek göndermeniz gerekir.

Ürününüzü iade ettiğinizde kendi nakliye masraflarınızı ödemek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Nakliye masrafları iade edilmez. Para iadesi almanız durumunda, iade nakliye ücreti geri ödemenizden düşülecektir.

Yaşadığınız yere bağlı olarak, ürünün tarafımıza ulaşma süresi farklılık gösterebilir. Lütfen takip kodunuzu bizimle iletişim bilgilerimizden paylaşınız.

Daha pahalı ürünleri iade ediyorsanız takip edilebilir bir nakliye hizmeti kullanmayı veya nakliye sigortası satın almayı düşünebilirsiniz. İade ettiğiniz ürünü alacağımızı garanti etmiyoruz.